De Geschillencommissie bestaat uit vijf onafhankelijke personen die niet werken bij Lieven de Key. Ze beoordelen jouw klacht en het standpunt van Lieven de Key. De geschillencommissie beoordeelt jouw klacht en het standpunt van Lieven de Key en geeft een advies.

  1. 1

    Dien het geschil schriftelijk in

    In het geschillenreglement Artikel 4 en 5 kan je lezen onder welke voorwaarden de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt. Een geschil indienen kan per post of via email.

  2. 2

    Je krijgt een ontvangstbevestiging van de geschillencommissie

    De geschillencommissie stuurt een ontvangstbevestiging en informeert je over de volgende stap.

  3. 3

    Er wordt een hoorzitting gepland met de geschillencommissie

    Nadat de geschillencommissie de informatie die nodig is heeft ontvangen krijg je een uitnodiging om aanwezig te zijn bij de hoorzitting. Er zijn drie leden van de geschillencommissie aanwezig, een secretaris en een medewerker van Lieven de Key. Tijdens de hoorzitting krijg je de mogelijkheid om je klacht toe te lichten. De leden van de geschillencommissie kunnen je ook vragen stellen. Lieven de Key krijgt ook gelegenheid om te reageren en vragen te beantwoorden. De hoorzitting duurt maximaal één uur.

    Binnen drie weken na de hoorzitting ontvangen jij en Lieven de Key het advies van de geschillencommissie

  4. 4

    De directie van Lieven de Key neemt een besluit

    Uiterlijk vier weken na het advies van de geschillencommissie ontvang je het besluit van de directie van Lieven de Key.

    Ben je niet tevreden met het advies van de geschillencommissie of het besluit van de directie van Lieven de Key? Dan kan je het volgende doen:

    Huur je een sociale huurwoning?

    Je kunt met de klacht terecht bij de huurcommissie. De huurcommissie is een onpartijdige organisatie die meningsverschillen tussen huurders van een sociale huurwoning en verhuurders voorkomt, helpt oplossen of daarover een officiële uitspraak doet. De uitspraak van de huurcommissie is bindend voor jou en Lieven de Key. Bezoek de website van de huurcommissie voor meer informatie.

    Huur je een woning in de vrije sector, bedrijfsruimte of parkeerplaats?

    Je kunt bezwaar maken bij de kantonrechter door een spoedprocedure (kort geding) te starten.

Downloads

Geschillenreglement Lieven de Key
Jaarverslag geschillencommissie 2024

Meer weten?

Vind antwoord op je vraag en breng zaken rondom huren en wonen op orde. Bij Lieven de Key regel je het makkelijk zelf.